MyCharlie s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à respecter la réglementation relative à la protection des données personnelles, notamment le RGPD. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Données collectées
Données du compte utilisateur (artisan)
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone (y compris numéro WhatsApp personnel)
Nom de l'entreprise
Adresse postale
Informations de connexion (email, mot de passe chiffré)
Données clients et dossiers
Informations sur vos clients (nom, email, téléphone, adresse)
Dossiers de chantier et projets
Devis et factures
Rendez-vous et visites
Historique des communications
Données de communication WhatsApp
Messages échangés avec les agents IA (Charlie et Léo) via WhatsApp
Numéro de téléphone WhatsApp personnel (enregistré pour identifier votre compte)
Historique des conversations avec les agents IA
Métadonnées des messages (horodatage, statut d'envoi)
⚠️ Important : Les messages WhatsApp sont traités par nos agents IA (Charlie et Léo) pour fournir le service. Votre numéro WhatsApp personnel est utilisé uniquement pour identifier votre compte et router les messages vers le bon agent IA.
Données techniques
Adresse IP
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées et durée de consultation
Cookies techniques nécessaires au fonctionnement
Logs d'accès et d'utilisation
Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
Fournir les services de gestion (clients, devis, factures, rendez-vous)
Permettre la communication avec les agents IA (Charlie et Léo) via WhatsApp
Identifier votre compte lors des communications WhatsApp
Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
Assurer la sécurité et la maintenance technique de l'application
Respecter nos obligations légales et réglementaires (facturation, comptabilité)
Accès WhatsApp et Agents IA
Accès via WhatsApp
MyCharlie utilise un numéro WhatsApp partagépour permettre à tous les artisans d'accéder aux agents IA Charlie et Léo.
Comment ça fonctionne :
Vous envoyez un message WhatsApp au numéro fourni lors de votre inscription
Le système identifie votre compte via votre numéro WhatsApp personnel
Votre message est routé vers l'agent IA approprié (Charlie ou Léo)
L'agent IA répond via le numéro partagé
Protection de votre numéro WhatsApp personnel
Votre numéro WhatsApp personnel est enregistré dans notre base de données pour :
Identifier votre compte lors des communications WhatsApp
Router vos messages vers le bon agent IA
Assurer la sécurité et l'isolation des données entre les différents artisans
Votre numéro WhatsApp personnel n'est jamais partagé avec d'autres utilisateurs.Chaque artisan accède à ses propres données via le numéro partagé, mais le système identifie automatiquement quel artisan a envoyé le message.
Agents IA (Charlie et Léo)
Les agents IA Charlie (gestion commerciale) et Léo (gestion planning) accèdent à vos données pour :
Répondre à vos demandes (création de devis, factures, rendez-vous, etc.)
Accéder à vos données clients, dossiers, devis et factures
Traiter vos messages WhatsApp pour exécuter les actions demandées
Maintenir un historique des conversations pour améliorer le service
Les agents IA n'accèdent qu'aux données de votre compte (tenant). Ils ne peuvent pas accéder aux données d'autres artisans.
Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur :
Votre consentement pour les données du formulaire de contact
Notre intérêt légitime pour les données techniques et l'amélioration du service
Obligations légales pour la conservation de certaines données
Durée de conservation
Vos données sont conservées pendant une durée n'excédant pas nécessairement au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées :
Données de compte utilisateur : Pendant toute la durée d'utilisation du service, puis 3 ans après la fermeture du compte
Données clients : Pendant toute la durée d'utilisation du service, puis 3 ans après la dernière interaction
Devis et factures : 10 ans (obligation légale comptable française)
Conversations avec les agents IA : 1 an après la dernière conversation, puis anonymisation
Données WhatsApp : 1 an après la dernière utilisation, puis suppression
Données techniques : 13 mois maximum
Cookies : durée de session ou 13 mois maximum
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (factures, obligations comptables).
Destinataires des données
Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de MyCharlie et à nos sous-traitants strictement nécessaires à la fourniture du service :
Prestataire d'hébergement (Render) - serveurs situés en France
Base de données (Supabase) - serveurs situés en Europe
Prestataire d'envoi d'emails (Resend) - serveurs situés en Europe
Prestataire de messagerie WhatsApp (Twilio) - pour l'envoi/réception de messages WhatsApp
Prestataire d'automatisation (n8n) - pour le traitement des messages et l'exécution des agents IA
Agents IA (Charlie et Léo) - via la plateforme n8n, pour traiter vos demandes
Nous nous assurons que nos sous-traitants respectent un niveau de sécurité équivalent à celui de MyCharlie et sont conformes au RGPD. Les agents IA n'accèdent qu'aux données nécessaires à l'exécution de vos demandes et uniquement aux données de votre compte.
Sécurité des données
MyCharlie met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation.
Chiffrement des données (HTTPS/TLS)
Contrôle d'accès strict aux données
Sauvegardes régulières et sécurisées
Formation du personnel à la protection des données
Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : savoir si nous traitons vos données et, le cas échéant, en obtenir une copie complète.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : demander la suppression de vos données lorsque la conservation n'est plus nécessaire ou lorsque vous retirez votre consentement.
Droit à la limitation du traitement : limiter l'utilisation de vos données dans certains cas.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé (JSON, CSV) pour les transférer à un autre service.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Comment supprimer vos données
Pour demander la suppression de vos données personnelles, vous pouvez :
Via le formulaire en ligne (recommandé) : Utilisez notreformulaire de suppression de données pour faire votre demande de manière simple et sécurisée.
Via email : Envoyez un email àcontact@mycharlie.fravec le sujet "Demande de suppression de données" en précisant :
Votre nom et prénom
Votre adresse email utilisée pour votre compte
Votre numéro de téléphone (si vous souhaitez aussi supprimer les données WhatsApp)
La confirmation que vous souhaitez supprimer toutes vos données
Délai de traitement : Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre demande.
Données conservées : Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si la loi l'exige (par exemple, factures pour obligations comptables - 10 ans).
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Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Modifications de la politique
MyCharlie se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur ce site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :